日常服務規范

（一）保潔服務規范
 1、時刻保持儀表端莊、精神飽滿，動作敏捷。工作中不喧嘩，不嬉鬧。行走靠右，不并排，要禮讓賓客，從規定的員工通道出入。
2、工作時，不打瞌睡，不看小說、雜志，保持良好的精神狀態
 3、堅持"優質服務、顧客至上"的服務宗旨，樹立"顧客就是上帝"的意識。
4、對待客戶的問詢，要有問必答，并回答準確。不允許手舉清潔工具指示方向，回答自己不清楚的問題時，應將客戶帶到有關部門，由有關人員接待。
5、說話聲音要清楚，注意問候、稱呼及應答、迎送等禮節，正確使用禮貌用語。
6、在客戶的房間內進行保潔時，對客戶的物品不應流露羨慕神態，不該去的地方不要去，不該動的物品不能動，不做令人懷疑的行為，以免產生誤會。
7、不隨地吐痰亂拋紙屑，不在公共地方吸煙，禁止亂丟煙頭。
8、不得將工具（包括地拖、掃把、桶、垃圾鏟、梯、伸縮桿、竹竿等）沿地拖行或扛在肩上行走，應手持工具離地向上，置于
手側。
9、進入客戶房間前應先敲門，向客戶說明來意，禁止在未經客戶同意的情況下進入房間。
（二）員工行為標準
一、上、下班準時簽到、簽退。 
二、請病、事假須提前請假，經批準后方可休假，否則按曠工處理。
三、上班按規定著裝，服裝整潔、干凈，胸牌配帶整齊。
四、男職工發型整齊不留胡須，女職工化淡妝。
五、見到客人時須主動示意問候。
六、禁止乘客梯，需要乘電梯須走服務梯。 
七、工作時間不許打私人電話。
八、工作時間不許串崗，嚴禁擅離職守。
九、工作時間嚴禁做與工作無關的事情。
十、愛護使用公共設施。 
十一、要做到人走燈滅，人離門鎖。
十二、領、還鑰匙要在《鑰匙登記簿》上簽字、簽還。
十三、領取的鑰匙應隨身攜帶，不得私自給客戶開啟房門。
十四、領取用品應按規定填寫出入庫手續，服從庫管人員的管理。
十五、對工作中發現工程及衛生問題要及時匯報并解決。
十六、對客人的批評建議要虛心傾聽，認真改正并及時上報。
十七、住宅樓、寫字樓范圍內撿拾的物品須立即上報辦公室登記。
十八、工作中出現突發事件或無法解決的問題應立即通知主管領導，嚴禁擅自主張或隱瞞不報。
（三）儀容儀表、文明禮貌標準：
儀容儀表：
應保持整潔的儀表，穿著合體干凈的制服，保持梳理過的頭發，擦亮鞋。胸卡（牌）、鈕扣不能遺失，只能佩戴有限的珠寶（只限婚戒、手表、無墜耳環），女員工應穿肉色長襪，男員工須穿深色的短襪和黑色布鞋?；疽螅?/span>
17、上班前梳理頭發，長發應盤起，流海不得超過眼眉。
18、上班前確保鞋子干凈無污物。
19、按規定時間更換制服。
20、制服不可有破損，缺扣現象。
21、姓名牌受損或丟失，與辦公室聯系更換。
22、每天換襪子。
23、確保手指甲正規修剪。
24、可適當使用香水。
25、每日刷牙，保持微笑。
26、上崗前應照鏡子，整理儀容儀表，然后上班。